Politique d’expédition
La présente politique s'applique exclusivement aux consommateurs finaux qui achètent des produits directement sur le site officiel nitigo.eu/nitigo.de. Pour les produits achetés via des distributeurs, revendeurs ou autres canaux tiers, veuillez vous référer aux politiques d'expédition du vendeur concerné.
Couverture d'expédition
Nous livrons actuellement dans les pays/régions de l'UE suivants : Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas, Belgique, Autriche, etc. D'autres pays seront ajoutés progressivement. Veuillez contacter le service client avant de passer commande.
Veuillez vous assurer que toutes les informations d'expédition fournies sont exactes et complètes. Nous ne sommes pas responsables des pertes, y compris les colis manquants, les dommages, les retards ou autres pertes causées par des informations d'expédition incorrectes.
Votre commande sera expédiée depuis notre/entrepôt(s) situé(s) en Europe. Nos principaux transporteurs sont : DPD, GLS
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans les 24 heures. En période de forte affluence ou lors de promotions importantes, le délai de traitement peut être prolongé jusqu'à 72 heures. Nous vous en informerons rapidement par e-mail.
Après l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Les informations de suivi sont généralement mises à jour dans les 24 heures suivant l'expédition. Si aucune mise à jour n'apparaît après plus de 5 jours ouvrés, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail.
Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter dans les 7 jours ouvrés. Nous vous aiderons à contacter le transporteur. Après enquête et confirmation par le transporteur, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Si votre commande contient plusieurs articles, elle peut être expédiée en plusieurs colis. Vous recevrez plusieurs numéros de suivi, et les délais de livraison peuvent varier selon les colis.
Délai de livraison
Livraison standard en Allemagne : 2–4 jours ouvrés.
Livraison standard dans les autres pays de l'UE : 3–5 jours ouvrés.
Le délai de livraison réel peut être retardé en raison de zones éloignées, de contrôles douaniers ou d'autres facteurs. En cas de retard dû à un cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves), nous vous en informerons rapidement mais ne pourrons être tenus responsables des pertes en résultant.
Frais d'expédition
Tous les produits sur notre site officiel sont expédiés gratuitement vers les pays de l'UE éligibles.
Pour les livraisons dans d'autres régions, les frais d'expédition seront calculés séparément en fonction du poids du colis.
Le prix de la commande inclut déjà la TVA au sein de l'UE.
Lors d'une expédition hors UE, des droits de douane ou taxes d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.
Exigences d'expédition pour les produits à batterie au lithium
Les envois contenant des produits à batterie au lithium doivent respecter les exigences de sécurité suivantes :
- Avant le retour, veuillez décharger la batterie à environ 30%.
- Remettez le produit dans son emballage d'origine et scellez le carton à l'aide de la méthode de collage en H.
- Apposez les étiquettes requises pour batterie au lithium (ex. UN3480/UN3481) et l'étiquette de matière dangereuse de classe 9 à l'extérieur du carton d'expédition.
- Contactez le transporteur désigné pour planifier un enlèvement de matières dangereuses. Ne déposez pas les colis dangereux dans des points de dépôt ordinaires.