Retour- en restitutiebeleid
Dit retour- en restitutiebeleid is uitsluitend van toepassing op oorspronkelijke consumenten die rechtstreeks aankopen hebben gedaan op de officiële website van NITIGO. Als u uw product via een NITIGO-distributeur heeft verkregen, raadpleeg dan het beleid van de betreffende distributeur en neem contact met hen op voor verdere assistentie.
Houd er rekening mee dat retour- en restitutiebeleid kan variëren afhankelijk van lokale wetten en voorschriften.
Annulering
Klanten kunnen binnen 48 uur na het plaatsen van een bestelling een annulering aanvragen via e-mail of telefoon bij de officiële NITIGO-store. Er worden geen kosten in rekening gebracht voordat de bestelling is verzonden.
Als een product niet op voorraad is of u een onvolledig of onjuist adres heeft ingevoerd, nemen we contact met u op via e-mail. Als we na 15 dagen geen reactie ontvangen, annuleren we de bestelling automatisch en storten we uw aankoopbedrag terug.
Zodra een bestelling is verzonden, kan het pakket niet worden onderschept. Om de bestelling te annuleren, neemt u contact op met de klantenservice om een RMA-nummer te verkrijgen en het artikel te retourneren.
Als het product niet is geleverd of zoek is geraakt, of als het product dat u ontvangt beschadigd, verkeerd of onvolledig is, neem dan onmiddellijk contact met ons op en stuur foto's of video's als bewijs. Bovendien kunt u een bestelling niet annuleren als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds verzending.
30 dagen prijsbescherming
Als binnen 30 dagen na de dag van uw aankoop de officiële website de prijs van hetzelfde product verlaagt, kunt u contact opnemen met support@nitigo.eu om een eenmalig prijsverschil restitutie aan te vragen.
Verzoeken om prijsverschil moeten worden ingediend tijdens de promotie, samen met het oorspronkelijke bestelnummer en een schermafdruk van de promotie.
30 dagen retourprocedure & kosten
Defecte retourzendingen/vervanging：Voor defecte problemen geven we u een volledige restitutie/gratis vervanging. Neem contact op met NITIGO Support via support@nitigo.eu, geef bewijs van aankoop en beschrijf de defecte situatie om het proces te starten. De verzendkosten worden gedragen door NITIGO.
Onvoorwaardelijke retourzendingen：Als klanten niet tevreden zijn zonder kwaliteitsproblemen, kunnen klanten binnen 30 dagen na ontvangst van het product een volledige retour aanvragen, mits het product ongebruikt is en de verpakking intact is. NITIGO betaalt de retourverzendkosten.
Om een retour te starten, stuurt u een e-mail naar onze klantenservice via support@nitigo.eu met uw aankoopbewijs (bestelnummer en foto's van de productverpakking). We geven u een retourautorisatiecode (RMA). Retours zonder deze code worden geweigerd en er wordt geen restitutie verleend.
U moet de geretourneerde artikelen binnen 14 dagen verzenden. Als we binnen deze periode geen verzendbewijs ontvangen, wordt uw retouraanvraag geannuleerd.
Zodra we het geretourneerde artikel in ons magazijn ontvangen en bevestigen dat het aan de retourvoorwaarden voldoet, verwerken we uw restitutie binnen 7 werkdagen. Als u binnen 7 dagen geen restitutie ontvangt, neemt u contact met ons op.
*Het onvoorwaardelijke retourbeleid is uitsluitend van toepassing op bestellingen geplaatst op nitigo.eu/nitigo.de in de EU-regio;
14 dagen wettelijk herroepingsrecht
U heeft het recht om dit contract binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) de feitelijke macht over de goederen verkrijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons uw beslissing meedelen door een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een e-mail gestuurd naar support@nitigo.eu of door het online herroepingsformulier
beschikbaar op onze website in te vullen (aanbevolen, in overeenstemming met de 2025 EU-herroepingsknop vereisten)
Er wordt een duidelijk gelabelde "Herroepen" knop beschikbaar gesteld op uw orderbevestigingspagina, in uw accountdashboard en in elke verzendbevestigingsmail. U kunt deze knop op elk moment gebruiken tijdens de 14 dagen bedenktijd.
Gevolgen van herroeping
Als u dit contract herroept, vergoeden wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de bijkomende kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een ander type levering dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) dagen vanaf de dag waarop wij de kennisgeving van uw herroeping van dit contract hebben ontvangen.
Voor deze vergoeding gebruiken wij dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden er kosten in rekening gebracht voor deze vergoeding.
We kunnen de vergoeding uitstellen totdat we de goederen terug hebben ontvangen of totdat u een bewijs heeft geleverd van het terugsturen van de goederen, afhankelijk wat het eerste plaatsvindt.
U moet de goederen zonder onnodige vertraging aan ons retourneren of overhandigen en in geen geval later dan veertien (14) dagen vanaf de dag waarop u ons van de herroeping van dit contract op de hoogte brengt. De deadline is gehaald als u de goederen verzendt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken.